بحسب تجربتي في بناء منتجات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ومساعدتي لشركات في المنطقة العربية على تبنّيه، هناك اختبار بسيط يوضح جودة أي منتج أو كيل ذكاء اصطناعي: هل يستخدمه العملاء والفرق يومياً بثقة، أم يعجبهم في العرض ثم يعودون إلى النسخ واللصق العمل اليدوي؟
بصراحة، هناك ثلاث نقاط عملية تصنع الفرق: سهولة البدء، تكلفة التوسع، ثم الدقة عندما تصبح بياناتك كثيرة ومتشعّبة.
لهذا جاءت تحديثات Mando AI الأخيرة. نريد لعملائنا أن يبدأوا بسرعة وبلا مخاطرة، ثم يتوسعوا بتكلفة محسوبة. والأهم من ذلك، أن يقدّم وكيل Mando إجابات أدق في الاستخدام ونتائج مبهرة.
ما الجديد في تحديثات Mando AI بشكل عملي
هذه التحديثات ليست ترقيعات سطحية. هي تغييرات تمس نقطة الألم اليومية لدى أي فريق، أين يتواصل العملاء، كيف يتصل الوكيل بالأدوات، وهل الإجابات صحيحة عندما تزيد المستندات وتتعقد الحالات.
1) تكامل واتساب، لأن العرب يفضلون واتساب!
عملياً، واتساب هو القناة الأكثر شهرة في المنطقة العربية. وفي الوقت نفسه هو الأكثر فوضى. محادثات طويلة، رسائل صوتية، أسئلة متكررة، ومزيج من دعم ومبيعات وتنسيق داخلي.
الآن يمكن بناء وكيل ذكاء اصطناعي على Mando AI وربطه مع واتساب، بحيث يتلقى رسائل العملاء أو المهتمين أو الشركاء، ثم يجيب اعتماداً على معرفة شركتك، لا اعتماداً على التخمين وعند الحاجة يقوم بالتصعيد الى موظف.
لماذا هذا مهم؟ لأن أغلب الفرق على واتساب تعمل بطريقة مرهقة، موظف يرد من ذاكرته، أو يبحث في مستندات متفرقة، أو يرسل رسالة جاهزة لا تناسب الحالة. النتيجة عادةً بطء، عدم اتساق، ثم أخطاء مكلفة.
مثال واقعي بسيط. عميل يسأل، كيف أغير حزمة الإشتراك My Subscription؟ الوكيل يجيب من صفحات السياسات لديك. وإذا طلب العميل التحدث إلى موظف، أو خرج السؤال عن حدود ما تم تدريب الوكيل عليه، يتم تحويل المحادثة إلى موظف بشري بدلاً من أن يخمّن الوكيل ويقع في خطأ.
وهنا رأيي الواضح. تكامل واتساب لا قيمة له إذا لم يكن مصحوباً بحدود واضحة وتصعيد للبشر عند الحاجة. هذه هي نقطة الفصل بين أداة تحاول أن تبدو ذكية، وأداة تقلل مخاطر التشغيل فعلاً.
2) دعم MCP، طريق أنظف لوكلاء يستخدمون أدوات
MCP اختصار لـ Model Context Protocol، وهو معيار يساعد وكيلك على الاتصال بالأدوات ومصادر البيانات عبر خوادم MCP، بطريقة أكثر ترتيباً وقابلة للتوسع.
ما الذي يعنيه ذلك عملياً؟ بدل أن تبني تكاملاً خاصاً لكل خدمة ولكل حالة، تحصل على مسار أكثر نظافة لتوصيل الوكيل بأدواته. هذا يهم الفرق التي تريد من الذكاء الاصطناعي أن لا يجيب فقط، بل أن يستخدم أدوات ويتخذ خطوات ضمن سير العمل.
مثال. وكيلك يسحب حالة طلب من نظامك عبر MCP، ثم يقترح الخطوة التالية، تحديث متعقب داخلي، إشعار الفريق، أو سؤال العميل عن معلومة ناقصة قبل المتابعة. هذه ليست رفاهية. هذه بالضبط هي اللحظة التي يتحول فيها الوكيل من واجهة محادثة جميلة إلى موظف عمليات رقمي.
الدقة الأعلى ليست شعاراً، بل هي نتيجة اختبارات مكثفة
إذا كان علي اختيار ميزة واحدة تفصل بين Mando AI ومنصة أخرى، فسأختار الدقة. لأن كل شيء آخر يمكن تزيينه، لكن الدقة لا تخدعك طويلاً.
في هذه التحديثات، ركزنا بشكل كبير على تحسين الدقة والاتساق. أجرينا تجارب وتقييماً مكثفاً، ثم شددنا النظام بحيث تصبح الإجابات أكثر اعتماداً على محتواك وأكثر تماسكاً في الحالات الواقعية.
جزء مهم من هذا العمل كان تدريب الوكلاء واختبارهم على عشرات الآلاف من المستندات ليصبح قادرأ على ايجاد الإبرة في كومة القش، أو حين تختبئ معلومة دقيقة داخل مستند طويل، لا فقط في أسئلة الأسئلة الشائعة السهلة.
وهنا ملاحظة من التجربة. كثير من الأدوات تبدو لامعة في الصفحات الأولى، لكن عندما تتجاوز بيانات ألف صفحة معرفة، تتغير اللعبة. يصبح السؤال الحقيقي، هل يستطيع المساعد أن يجد التفصيل الصحيح، ويفهم السياق، ويسأل سؤالاً توضيحياً عندما يكون إدخال المستخدم ملتبساً، دون أن يخترع إجابة؟
نحن لا ندعي الكمال، لأن هذا ادعاء غير واقعي، لكن الفجوة أصبحت واضحة في الاستخدام. أخطاء أقل، قفزات أقل نحو استنتاجات غير مدعومة، وربط أقوى بمحتواك.
ابدأ من دون مخاطرة، خطة مجانية بحدود واضحة
من أهم ما في تحديثات Mando AI هو أن البداية أصبحت أسهل. يمكنك البدء بخطة مجانية بحدود واضحة تساعدك على التجربة بلا ضغط، ثم تقرر لاحقاً.
الخطة المجانية تشمل
الوصول إلى أكثر من ٢٠ نموذج LLM
50 رسالة شهرياً
وكيل ذكاء اصطناعي واحد
50 صفحة معرفة
عضو فريق واحد
الأسعار انخفضت، والبدء يمكن أن يكون من 29 دولاراً
التوسع يجب أن يكون مرتبطاً بالقيمة، لا بالعقاب. لذلك أصبح بإمكانك إنشاء وكيلك والبدء بخطة مدفوعة من 29 دولاراً شهرياً.
خطة Simple Agent هذه الخطة تتضمن
3,000 رسالة شهرياً
2,000 صفحة معرفة
تكامل واحد
تحليلات
جمع بيانات المهتمين
دعم أساسي
هذا المستوى مناسب جداً لمن يريد وكيلاً واحداً بحجم أكبر، دون أن يدخل فوراً في حزمة دعم عملاء كاملة.
طريقة البدء خلال دقيقتين، خطوات واضحة
منتجات الذكاء الاصطناعي القوية هي التي لا تحتاج شرحاً طويلاً لتبدأ. خطوات البدء هنا بسيطة ومنطقية.
أنشئ مساحة العمل وابدأ بالخطة المجانية.
أنشئ وكيلك، اختر اسماً ودوراً، وحدد النموذج المناسب.
اضبط الإعدادات، الأسلوب، الحدود، قواعد التصعيد، وما الذي يعنيه رد جيد لفريقك.
أضف صفحات المعرفة ليجيب الوكيل من مستنداتك، ثم اربط مكتبة المحتوى بالوكيل ليستخدمها فعلاً داخل الردود.
ادمجه في موقعك ليبدأ الزوار باستخدامه فوراً.
اربط واتساب، ثم فعّل التصعيد إلى موظف بشري عند طلب المستخدم أو عند عدم وجود تغطية معرفية.
عندما تكون جاهزاً للتوسع، اختر الخطة المناسبة لحجمك واحتياجك.
سؤال لك هنا. ما الذي يستهلك وقت فريقك أكثر اليوم، تكرار الأسئلة، أم البحث داخل المستندات، أم متابعة الحالات بين القنوات؟
وأخيراً وليس آخراً مساعد Mando للفرق Mando AI Assistant!
تركنا هذا الجزء للنهاية لأنه فعلاً هو الأبرز. Mando AI ليس فقط لخدمة عملائك، بل لخدمة فريقك أيضاً.
كثير من الأدوات تؤتمت شريحة واحدة من العمل. في المقابل، Mando AI يعطيك مكان لكل بيانات شركتك، مع واجهتين، دعم العملاء، والعمل الداخلي للفريق، بالاعتماد على نفس مصدر الحقيقة.
بعد هذه التحديثات Mando AI ليست فقط منصة لبناء وكلاء يخدمون العملاء. بل منصة شاملة لخدمة فريقك عبر Mando AI Assistant.
بواجهة محادثة واحدة يستطيع فريقك من خلالها البحث في معرفة الشركة، استخدام الويب عند الحاجة، وتنفيذ إجراءات، اعتماداً على نفس المعرفة التي يستخدمها وكيل الدعم.
ماذا يقدم Mando Assistant للفريق
واجهة محادثة واحدة تقلل تنقل الفريق بين الأدوات.
معرفة مركزية، مكتبة محتوى واحدة لبيانات الشركة.
بحث ومحادثة ضمن نفس التجربة.
تحويل المحادثة إلى إجراء، عبر ربط الأدوات وتنفيذ خطوات داخل المحادثة.
وهنا نقطة مهمة من واقع التشغيل. قيمة مساعد الفريق لا تأتي من أنه يكتب نصوصاً جميلة، بل من أنه يمنع ضياع المعرفة، ويقلل زمن الوصول للمعلومة، ويجعل القرار أسرع وأوضح.
ما الذي يساعد فريقك على فعله عملياً
البقاء مركزاً، بدلاً من التنقل بين عشرات التبويبات.
اتخاذ قرار أسرع، لأن الإجابة مبنية على محتواك لا على الحدس.
الانتقال من فكرة إلى تنفيذ، عبر التلخيص، والكتابة، وإخراج مسودات بصوتك وأسلوبك.
ماذا يمكنك أن تفعل عبر Mando Assistant
البحث السريع
البحث في المستندات والملفات والويب بحسب إعداداتك.
الكتابة والتلخيص
صياغة رسائل وتقارير وملخصات خلال ثوان، ثم تحسينها بصوت فريقك.
التحليل والاستكشاف
استكشاف الجداول والعروض بسرعة، واستخراج إشارات واتجاهات عامة.
الخلاصة وخطوة واضحة الآن
تحديثات Mando AI الأخيرة تركز على ما يهم في الاستخدام الحقيقي، بداية سهلة عبر خطة مجانية، توسع بتكلفة أقل بدءاً من 29 دولاراً، تكامل واتساب حيث تحدث أغلب المحادثات الجادة، دعم MCP لتوصيل الوكيل بالأدوات، لوحة تحكم محلية بـ 19 لغة، ثم تحسينات دقة محسوسة عندما تتضخم المعرفة.
الخطوة التالية واضحة. ابدأ بالخطة المجانية، ضع 20 إلى 50 صفحة معرفة حقيقية، واختبر 50 رسالة خلال أسبوع. بعدها اسأل نفسك سؤالاً واحداً فقط. هل قل الوقت الضائع لدى الفريق؟ هل أصبحت الإجابات أكثر اتساقاً؟ إذا كانت الإجابة نعم، عندها التوسع قرار سهل لا يحتاج جدلاً.
والأهم من ذلك، شاركنا رأيك عن Mando AI Assistant وهو في المرحلة التجريبية. ما الذي تريده من مساعد يخدم فريقك فعلاً، بحث أسرع، إجراءات داخل المحادثة، أم تجربة كتابة أكثر انضباطاً؟